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CMS Open Database Connectivity

3 Database Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1

How Database Items are Presented . . . . . . . . . . . . 3-2

Database Item

Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2

Index Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-2

Data Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3

Call-Based Data . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3

Interval-Based

Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3

Column Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4

ECS Cross-Reference Tables . . . . . . . . . . . . . 3-4

Database Logic Structure . . . . . . . . . . . . . . 3-5

Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6

CMS Feature Interactions . . . . . . . . . . . . . . 3-6

Interactions with ECS Features and Tracking of ECS Capabilities. 3-6

Database Table Names . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7

Split/Skill Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-9

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9

Split/Skill Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-9

ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-36

Agent Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . 3-41

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-41

Agent Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-41

ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-63

Trunk Group Database Items . . . . . . . . . . . . . . 3-67

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-67

Trunk Group Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-68

ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-79

Trunk Database Items. . . . . . . . . . . . . . . . . 3-81

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-81

Trunk Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-82

ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-87

Vector Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . 3-88

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-88

Vector Database Items . . . . . . . . . . . . . . . 3-89

ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-98

VDN Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-100

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-100

VDN Database Items. . . . . . . . . . . . . . . . 3-101

ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-115

Call Work Codes Database Items . . . . . . . . . . . . . 3-119

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-119

Call Work Codes Database Items . . . . . . . . . . . 3-119

ECS Cross-Reference . . . . . . . . . . . . . . . 3-121

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